Sdružená ambulantní péče

Práva pacienta

Při poskytování zdravotních služeb má pacient právo na:

Důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí.
Informace: Poskytnutí úplných a srozumitelných informací o zdravotním stavu a právo klást doplňující otázky.
Konzultaci: Možnost vyžádat si konzultační službu od jiného poskytovatele.
Souhlas: Služby lze poskytnout pouze se souhlasem pacienta (vyjma neodkladných výkonů). Pacient může léčbu v zákonném rozsahu odmítnout, musí však být poučen o důsledcích.
Ochranu soukromí: Právo zakázat poskytování informací o svém zdravotním stavu nebo určit osoby, kterým informace sdělovat lze.
Transparentnost cen: Být předem informován o ceně služeb nehrazených z veřejného zdravotního pojištění (ceník těchto služeb je dostupný v čekárně a na webových stránkách).
Doprovod: Absolvovat vyšetření v doprovodu zvolené osoby, pokud to kapacita ordinace a chování doprovodu dovolují. Pacienti s omezenou svéprávností mají právo na přítomnost zákonného zástupce.
Asistenčním zvířatům se speciálním výcvikem je vstup povolen, pokud nejsou narušena práva ostatních.
Podněty: Možnost zanechat náměty a stížnosti u personálu.
Nezletilí: Pacienti pod 15 let vyžadují doprovod zástupce. Pacienti nad 15 let mohou být ošetřeni sami s písemným souhlasem zástupce.

Povinnosti pacienta

Pacient je povinen:

Řídit se vnitřním řádem ordinace a chovat se dle zásad občanského soužití a dobrých mravů ve vztahu ke zdravotnickému personálu a ostatním pacientům. Vnitřní řád je závazný pro všechny pacienty. Nesouhlas s vnitřním řádem je zároveň nesouhlasem s poskytováním zdravotní péče a objednáváním v našem zdravotnickém zařízení. V takovém případě si pacient dle svého uvážení může zvolit jiné zdravotnické zařízení, které bude jeho požadavkům více vyhovovat.
Respektovat pokyny zdravotnického personálu a stanovené pořadí pacientů. Pořadí pacientů určuje lékař.
Zákazy: Nikoho verbálně nenapadat, křičet, či zvedat hlas. V prostorách zdravotnického zařízení je zakázáno kouřit (vč. e-cigaret), požívat alkohol a jiné návykové látky. V případě porušení je poskytovatel oprávněn osobu ze zařízení vykázat.
Do zdravotnického zařízení nelze vnášet zbraně, střelivo a výbušniny a jiné nebezpečné předměty.
Identifikace: Prokázat se platným průkazem pojišťovny a dokladem totožnosti.
Součinnost: Pravdivě informovat zdravotnický personál o dosavadním vývoji zdravotního stavu, včetně informací o infekčních nemocech, o zdravotních službách poskytovaných jinými poskytovateli, o užívání léčivých přípravků, včetně užívání návykových látek, a dalších skutečnostech podstatných pro poskytování zdravotních služeb.
Změny: Oznámit změny kontaktů, pojišťovny, bydliště, registrujícího praktického lékaře, propuštění z ústavního léčení a závažné změny zdravotního stavu.
Záznamy: Je zakázáno pořizování jakýchkoliv fotografií, videonahrávek nebo audionahrávek ve všech prostorách zdravotnického zařízení bez souhlasu pověřeného vedoucího pracovníka a bez souhlasu osob, které by případně měly být natáčeny nebo fotografovány.
Nedodržování povinností je považováno za porušení Vnitřního řádu a může vést až k ukončení péče.

Registrace a objednávání

Služby jsou v plném rozsahu poskytovány pouze registrovaným pacientům.
Pacient může požádat o registraci ve zdravotnickém zařízení, jestliže je starší 18 let a pokud uplynuly více než 3 měsíce od jeho předchozí registrace u jiného praktického lékaře. O přijetí registrace rozhoduje zdravotnické zařízení, stvrzena je podpisem registračního listu.
Na veškeré prohlídky, potvrzení či administrativu je nutné objednání. Pacienti se mohou objednat osobně nebo telefonicky či mailem. Kontakty jsou zveřejněny na vstupních dveřích ordinací a na webových stránkách poskytovatele. Osobní a telefonické objednávky jsou možné pouze v průběhu provozní doby ordinace. Časové možnosti pro jednotlivá ošetření a prohlídky jsou omezené. Při objednávání je tedy nutné požadavek co nejvíce upřesnit, aby bylo možné vyhradit dostatečný čas k provedení veškerých úkonů.
Prosíme objednávejte se včas k Vašemu předoperačnímu vyšetření. Je nutné naplánovat potřebná doplňková vyšetření (laboratoř, EKG, RTG ...), proto nenechávejte prohlídku na poslední chvíli před termínem Vaší operace.
V případě, že před vstupem do nového zaměstnání potřebujete narychlo provést pracovnělékařskou prohlídku, je nutné se na termínu předem domluvit. Zdravotnický personál může požadovat předložení „Žádosti o provedení pracovnělékařské prohlídky". Lékař může provedení prohlídky odmítnout, pokud nebude oprávněn takovou lékařskou prohlídku provést dle platné legislativy.
V době určené pro objednané pacienty neposkytuje ambulance péči neobjednaným pacientům, kromě ošetření akutních stavů. Pokud máte akutní obtíže, zavolejte nám a domluvíme se na konkrétním čase Vaší návštěvy.
K registraci nebo objednání se pacient musí vždy prokázat platným dokladem totožnosti a průkazem zdravotní pojišťovny.
Zrušení návštěvy: Domluvené návštěvy jsou závazné a v případě, že se objednaný pacient nemůže dostavit na vyšetření, je povinen se předem telefonicky, emailem nebo osobně, nejpozději 24 hodin předem, omluvit a sjednanou návštěvu zrušit, aby neblokoval rezervovaný čas jiným pacientům. Neomluvená návštěva se považuje za porušení Vnitřního řádu. Dvě a více neomluvených návštěv může být důvodem k ukončení péče.
Pro cizince nemluvící česky je na pokyn personálu nutné zajistit překladatele.

Ordinační doba

Provozní a ordinační doba je zveřejněna na vstupních dveřích do zdravotnického zařízení a na webových stránkách. V této době jsou v ordinaci přítomni zdravotničtí pracovníci a poskytují zdravotní služby registrovaným pacientům.
Vzhledem k charakteru a chodu ambulance může dojít k posunutí času ošetření, někdy i o delší časový interval. Příčiny mohou být různé:
- Do ordinace se dostaví pacienti, kteří potřebují vzhledem k charakteru svého onemocnění od personálu akutní/přednostní ošetření.
- Čas ošetření některého z předchozích pacientů se prodlouží závažností nebo komplikacemi jeho onemocnění.
- Technické poruchy/výpadek proudu, vody, počítačové techniky aj.
- Jiné nepředvídatelné situace.
Ve výše uvedených situacích žádáme všechny čekající pacienty o pochopení a toleranci.
Příjem pacientů končí 30 minut před koncem ordinační doby.
Návštěvní služba není prováděna akutně, ale pouze po předchozí domluvě se zdravotnickým personálem ambulance. Návštěvu lékaře v místě svého bydliště může registrovaný pacient požádat telefonicky, e-mailem nebo osobně během ordinační doby. Lékař může návštěvu vykonat v době, na které se pacient předem domluví se zdravotnickým personálem.
Návštěva je hrazena z veřejného zdravotního pojištění v případě, kdy zdravotní stav pacienta neumožňuje jeho přepravu do ordinace a zpět. V opačném případě je návštěva hrazena pacientem.
Doklad o dočasné pracovní neschopnosti (dále jen DPN) vystavuje lékař na základě zjištění zdravotního stavu, nikoliv na žádost pacienta.
Pokud se pacient bez předchozí omluvy nedostaví na plánovanou kontrolu v době DPN, bude mu DPN v daném termínu ukončena.
V případě, že při předepisování léků, přepravy pacienta, vydávání DPN a dalších úkonů bude lékař nebo zdravotnický personál uveden pacientem, jeho zákonným zástupcem nebo zmocněnou osobou uveden v omyl (např. předepsání léků v době hospitalizace v nemocnici atd.) a zdravotní pojišťovny zpětnou kontrolou tyto lékařské úkony neuznají jako relevantní, mohou být vynaložené náklady následně vymáhány od pacienta.
Mělo by být v zájmu pacienta být vyšetřen raději v ordinaci než doma, neboť ve zdravotnickém zařízení jsou k dispozici další pomocné vyšetřovací metody. Oproti tomu na návštěvu k pacientovi si lékař může vzít pouze základní vyšetřovací pomůcky.

Průběh vyšetření

Pacienti čekají na vyšetření v čekárně, která je volně přístupná během celé ordinační doby. Během čekání mohou pacienti obvyklým způsobem používat zařízení čekárny a WC pro pacienty (klíček je k dispozici v ambulanci u zdravotní sestry). Za osobní věci odložené v čekárně zodpovídá pacient. Pacient si může své věci vzít s sebou do ordinace. Zdravotnické zařízení za věci odložené v čekárně neručí.
Čas, na který je pacient objednán, nepředstavuje čas, kdy pacient vstupuje do ordinace, ale čas, odkdy má být pacient přítomen v čekárně. Čas v čekárně mohou pacienti využít k přípravě na vyšetření – připraví si průkaz zdravotní pojišťovny, seznam léků, zprávy z proběhlých vyšetření či hospitalizací apod...
Při vyšetření denzitometrie a sportovních prohlídek je zajišťován lékařem odborný dohled kamerovým systémem bez záznamu. Souhlasem s poskytováním zdravotních služeb bere pacient tuto skutečnost na vědomí a s odborným dohledem souhlasí.
Zdravotní sestra pravidelně vychází do čekárny a zjišťuje stav potíží pacientů. V ordinacích vybavených čekárenským systémem mají pacienti možnost pomocí průkazu zdravotní pojišťovny nebo občanského průkazu zaevidovat svojí přítomnost a její důvod pomocí čtečky karet umístěné v čekárně.
Na výzvu zdravotní sestry vstupují pacienti nejprve do sesterny, kde nahlásí případnou změnu kontaktních údajů nebo pojišťovny, předají donesený materiál na vyšetření, případně žádosti o posudky či jiné dokumenty. V sesterně se také provádí měření a vážení při preventivních prohlídkách a některá další vyšetření (např. vyš. TK, odběry, výtěry, převazy aj.). Před vstupem do sesterny a ordinace si pacient ztlumí mobilní telefon.
Lékař poskytuje pacientovi zdravotní službu pouze s jeho souhlasem, případně se souhlasem zákonného zástupce nebo zmocněné osoby (výjimku tvoří neodkladná péče). U žádné zdravotní služby poskytované zdravotnickým zařízením nevyžadujeme písemný souhlas pacienta, vyjma případů, které výslovně stanoví zákon. Pokud pacient nevyjádří svůj nesouhlas, má se za to, že s vyšetřením a léčbou souhlasí.
Recepty na dlouhodobě pravidelně užívané léky je možné ve specifických případech doplnit pomocí žádosti skrz webový formulář.
V ordinaci poskytujeme kromě standardní péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění i péči a vyšetření, která nejsou z tohoto systému hrazena. Ceník těchto služeb je zveřejněn v čekárně a na webových stránkách. V ceníku jsou zveřejněny i případné zálohy na zapůjčený zdravotnický materiál nebo přístroje. Úhrada služeb a výkonů je možná hotově i kartou. Zálohy za zapůjčené přístroje či materiál jsou možné hradit pouze v hotovosti.

Epidemiologická opatření

Pacient je povinen se vždy řídit pokyny zdravotnického personálu.
Při příznacích infekce (chřipka, Covid, paraziti) je nutná telefonická konzultace před návštěvou. Vaši návštěvu naplánujeme tak, aby nedošlo k rozšíření onemocnění na ostatní pacienty, kteří s Vámi čekají v čekárně.
V případě epidemiologicky významné situace či v případě příznaků nachlazení jsou pacienti v prostorách čekárny a ordinace povinni nosit respirátor nebo roušku. Do zařízení vstupovat v doprovodu max. 1 osoby (s ohledem na zdravotní stav) a dodržovat rozestupy min. 2 metry.

Informace o zdravotním stavu a zdravotnická dokumentace

Informace o své nemoci a potřebných léčebných postupech získá pacient od lékaře. Lékař, případně jím pověřený zdravotnický pracovník, seznámí pacienta s režimovými opatřeními.
Zdravotnická dokumentace pacienta vedená lékařem je majetkem lékaře. Nahlížet do ní a pořizovat z ní výpisy a kopie může pouze pacient či jeho zákonní zástupci, zmocněnci a osoby stanovené obecně závaznými předpisy. Dokumentaci nelze vynášet z ordinace. Kopie si musí pacient pořídit přímo v ordinaci za úplatu dle platného ceníku.
Pokud se pacient přeregistruje k jinému praktickému lékaři, zdravotnické zařízení pořizuje a odesílá novému registrujícímu lékaři na jeho žádost výpis ze zdravotní dokumentace. Zákonem stanovená lhůta pro vyhotovení výpisu ze zdravotní dokumentace je 30 dní.

Ukončení a odmítnutí péče

Poskytovatel může odmítnout péči, pokud:

by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení; překročením únosného pracovního zatížení se rozumí stav, kdy by zajištěním zdravotních služeb o tohoto pacienta došlo ke snížení úrovně kvality a bezpečnosti zdravotních služeb poskytovaných pacientů již přijatým,
by vzdálenost místa pobytu pacienta neumožňovala v případě poskytování zdravotních služeb v oboru všeobecné praktické lékařství výkon návštěvní služby,
není pojištěncem zdravotní pojišťovny, se kterou má poskytovatel uzavřenu smlouvu podle zákona o veřejném zdravotním pojištění; toto právo se nevztahuje na pojištěnce z jiných států Evropské unie, Evropského hospodářského prostoru, Švýcarské konfederace, či ze států, se kterými má Česká republika uzavřenu smlouvu o sociálním zabezpečení, zahrnující ve věcném rozsahu nároky na zdravotní péči.

Poskytovatel může ukončit péči, pokud:

prokazatelně předá pacienta s jeho souhlasem do péče jiného poskytovatele,
pominou důvody pro poskytování zdravotních služeb; to neplatí, jde-li o registrujícího poskytovatele; ustanovení § 47 odst. 2 není dotčeno,
pacient vysloví nesouhlas s poskytováním veškerých zdravotních služeb,
pacient závažným způsobem úmyslně a soustavně nedodržuje navržený individuální léčebný postup, nebo s poskytováním zdravotních služeb vysloví souhlas, ale neřídí se Vnitřním řádem a jeho chování přitom není způsobeno zdravotním stavem,
přestal poskytovat součinnost nezbytnou pro další poskytování zdravotních služeb; to neplatí, jestliže neposkytování součinnosti souvisí se zdravotním stavem pacienta; ukončením péče nesmí dojít k bezprostřednímu ohrožení života nebo vážnému poškození zdraví pacienta.
pacient nenavštíví ordinaci v rámci preventivní prohlídky po dobu dvou let, pokud byl pacient na tuto povinnost upozorněn.
Pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, a to ve smyslu ustanovení §48 odst. 2 písm. d) zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, například nevhodným, agresivním či jinak rušivým chováním, které narušuje řádné poskytování zdravotních služeb.

Poskytovatel nesmí odmítnout přijetí pacienta do péče:

podle odstavce 1 nebo ukončit péči o něj podle odstavce 2 písm. d) nebo e), jde-li o pacienta, kterému je třeba poskytnout neodkladnou péči, jde-li o porod nebo jde o zdravotní služby, které jsou nezbytné z hlediska ochrany veřejného zdraví nebo ochrany zdraví při práci, dále jde-li o krizové situace nebo výkon ochranného léčení nařízeného soudem, pokud jiný právní předpis nestanoví jinak.
podle odstavce 1, jde-li o pacienta:
- u kterého bylo poskytování zdravotní péče Vězeňskou službou přerušeno z důvodu ukončení nebo přerušení výkonu vazby, trestu odnětí svobody nebo umístění v ústavu pro výkon zabezpečovací detence, pokud se jedná o zajištění návaznosti při poskytování zdravotních služeb započaté v průběhu výkonu vazby nebo trestu odnětí svobody nebo umístění v ústavu pro výkon zabezpečovací detence; Vězeňská služba, v jejímž zdravotnickém zařízení byly pacientovi poskytovány zdravotní služby, jestliže jí není znám poskytovatel, který převezme pacienta do péče, vybaví tohoto pacienta informací podle §45 odst. 2 písm. g),
- ve výkonu vazby, výkonu trestu odnětí svobody nebo umístěného v ústavu pro výkon zabezpečovací detence, jde-li o zdravotní služby, které Vězeňská služba neposkytuje, a to po předchozí domluvě s Vězeňskou službou; to neplatí, jde-li o důvody poskytnutí zdravotních služeb podle odstavce 3.
Důvody odmítnutí přijetí pacienta do péče podle odstavce 1 nebo ukončení péče podle odstavce 2 posuzuje poskytovatel. Poskytovatel o odmítnutí přijetí do péče podle odstavce 1 nebo o ukončení péče podle odstavce 2 písm. d) a e) nebo o odmítnutí poskytnutí zdravotních služeb podle §50 odst. 2 vydá pacientovi písemnou zprávu, ve které je uveden důvod odmítnutí nebo ukončení.

Platnost tohoto vnitřního řádu se vztahuje na všechny ambulance již provozované, jakož i na ambulance v budoucnosti provozované jmenovanými společnostmi a na ordinace společností, na nichž se v budoucnosti budou jmenované společnosti majetkově účastnit:

Sdružená ambulantní péče Vysočina s.r.o. IČO: 28826060
Sdružená ambulantní péče Pardubice s.r.o. IČO: 02443198
Sdružená ambulantní péče Krucemburk s.r.o. IČO: 29369711

Vnitřní řád je zveřejněn elektronicky na www.sdamp.cz nebo je v tištěné podobě k dispozici v našich ordinacích. Sdružená ambulantní péče si vyhrazuje právo v případě potřeby Vnitřní řád ambulance aktualizovat.

Tento Vnitřní řád je platný od 1.3.2026

"Vztah mezi zdravotníkem a pacientem je založen na vzájemné důvěře. Naším cílem je Vám pomoci a budeme rádi, když se nám to společně bude dařit."

MUDr. Mgr. Sylvie Špitálníková, Ph. D.